Bedrijven in de bouwsector bestellen nog altijd het meeste materiaal via de telefoon. Over twee jaar verwachten partijen echter ruim een derde van hun materiaal via een website te bestellen, blijkt uit onderzoek van Bouwkennis.
Gemiddeld 26% van het materiaal wordt telfonisch besteld. Via websites en e-mail wordt respectievelijk 16% en 18% van de materialen besteld. Met de opkomst van internet zijn er moderne methoden voorhanden die minder foutgevoelig zijn.
Installateurs betellen het meest online, maar liefst 52% van het materiaal. Het bestelproces van bouwende partijen is aan verandering onderhevig; de rol van e-commerce is hierin duidelijk groeiende.
Een sterke online aanwezigheid, een functionele webwinkel, customer support en usability vormen de komende jaren een echte licence to deliver. Lees meer over het onderzoek.